Política de devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
OHLA – ohla.tienda
En OHLA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
1. Ámbito de venta
OHLA realiza envíos exclusivamente a:
España peninsular
Islas Baleares
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
2. Plazo para cambios o devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
estar sin usar
no haber sido lavado
conservar todas sus etiquetas originales
no presentar manchas ni signos de uso (maquillaje, perfume, desodorante, etc.)
OHLA se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Opciones de devolución
Cuando solicites una devolución podrás elegir entre dos opciones:
Opción 1 – Vale por el importe de la compra (devolución gratuita)
Si eliges recibir un vale por el importe del producto, OHLA asumirá el coste de la devolución.
El vale:
tendrá un valor equivalente al importe del producto devuelto
será enviado por email
tendrá una validez de 6 meses
podrá utilizarse en una o varias compras en ohla.tienda
Opción 2 – Reembolso del dinero
Si prefieres recibir el reembolso del importe pagado, deberás asumir el coste del transporte de devolución.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, OHLA procederá a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y verificación de la prenda.
4. Cambios de talla
Si necesitas cambiar una prenda por otra talla, puedes solicitar un cambio de talla dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso:
el coste del transporte correrá a cargo de la clienta
el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock
Actualmente solo realizamos cambios de talla, no cambios por otros modelos o productos.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso debes seguir los siguientes pasos:
Enviar un email a hola@ohla.tienda
indicando:
número de pedido
producto que deseas devolver o cambiar
motivo (opcional)
opción elegida (vale o reembolso)
Nuestro equipo generará un ticket de devolución con un ID de referencia.
En un plazo aproximado de 24-48 horas recibirás por email las instrucciones para realizar el envío de devolución.
Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones y comprobado su estado, se procederá a emitir el vale o el reembolso correspondiente.
6. Dirección de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
OHLA
Calle Murcia, 1
46183 L’Eliana
Valencia
España
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o error en el envío, OHLA asumirá todos los costes de recogida y reposición del producto.
En este caso debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un email a:
hola@ohla.tienda
incluyendo fotografías del producto afectado.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
hola@ohla.tienda
indicando su número de pedido.
En caso de desistimiento con reembolso del dinero, el cliente deberá asumir el coste del transporte de devolución, salvo que se opte por el vale gratuito ofrecido por OHLA.
9. Revisión del estado del producto
Una vez recibido el paquete, nuestro equipo revisará el estado de la prenda para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Si el producto presenta signos de uso o no cumple los requisitos establecidos, OHLA podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el reembolso conforme a la normativa vigente.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Antes del formulario, en la página de devoluciones, pon algo como:
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho puede enviar un correo electrónico a hola@ohla.tienda o utilizar el siguiente formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
(Solo debe cumplimentarse y enviarse el presente formulario si desea desistir del contrato)
