En OHLA queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a:
España peninsular
Islas Baleares
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
2. Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de NACEX, una empresa de mensajería especializada en transporte urgente.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento para poder conocer el estado del envío.
3. Plazos de entrega
Los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de:
24 a 72 horas laborables
desde la confirmación del envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Ten en cuenta que en periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, etc.) los plazos pueden ser ligeramente superiores.
4. Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido:
recibirás un email de confirmación
el pedido será preparado en nuestro almacén
cuando el paquete salga de nuestras instalaciones recibirás el aviso de envío
En ese momento podrás consultar el seguimiento del paquete.
5. Dirección de entrega
Es importante que el cliente facilite una dirección correcta y completa durante el proceso de compra.
OHLA no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivadas de:
direcciones incorrectas
datos incompletos
ausencia del destinatario en el momento de la entrega
6. Incidencias en la entrega
Si detectas cualquier incidencia en la entrega de tu pedido (paquete dañado, error en el producto, etc.), te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
📧 hola@ohla.tienda
Indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, para que puedas conocer en todo momento el estado del envío.
